Werken aan een toekomstbestendige organisatie

De organisatie had in de voorgaande jaren tweemaal geprobeerd om structureel te professionaliseren. Beide keren kwam dit onvoldoende van de grond. Bright & Company werd daarom gevraagd te ondersteunen bij het ontwikkelen van een gedragen meerjarenstrategie.

In het verlengde daarvan stelden we een integraal professionaliseringsprogramma op en namen we de leiding over de uitvoering. Speerpunten waren onder andere het herijken van de strategie en het aanbrengen van duidelijke prioriteiten in de doelstellingen van de verschillende afdelingen.

Nauwe samenwerking met medewerkers uit de gehele organisatie stond centraal. We begonnen met een analyse van de oorzaken waardoor eerdere pogingen tot professionalisering onvoldoende resultaat hadden opgeleverd. Daarvoor spraken we met alle leidinggevenden en met een brede groep medewerkers. In deze gesprekken brachten we ook in kaart waaraan prioriteit moest worden gegeven.

De uitkomsten hiervan vertaalden we naar een organisatiebreed professionaliseringsprogramma. Iedere afdeling had zijn eigen routekaart met concrete doelen en activiteiten. Daarnaast startten vijf collectieve verbeterprojecten die voor de hele organisatie van belang waren.

Gedurende het traject besteedden we veel aandacht aan het vergroten van het eigenaarschap bij afdelingsmanagers, hun teams, en de directie als richtinggevend orgaan. De aanpak kenmerkte zich door een heldere structuur, duidelijke keuzes, actieve betrokkenheid, volharding en aandacht voor ontwikkeling. Daarbij stonden energie, aanspreekbaarheid en voortgang steeds centraal.

In twee jaar tijd heeft de organisatie een grote professionaliseringsslag gemaakt. De omzet groeide met ruim 30%, terwijl tegelijkertijd ook de kwaliteit van de uitvoering aantoonbaar verbeterde. Dat bleek onder meer uit een daling van het aantal incidenten en een stijging van de klanttevredenheid.

De resultaten waren bovendien van strategische betekenis. Waar aanvankelijk het plan bestond om de organisatie onder te brengen bij de moedermaatschappij, werd mede op basis van de versnelde professionalisering besloten dat zij zelfstandig verder kon groeien.